Een tijdige herinnering kan verschil maken
In een Australische gecontroleerde proef met ongeveer 24.000 klanten verhoogde een sms-herinnering de terugbetaling in de volgende maand gemiddeld met 134 Australische dollar, of 28%, tegenover geen bericht. Voor e-mail werd geen vergelijkbaar effect gevonden.
Dit resultaat geldt voor de specifieke studie en is geen garantie voor elk bedrijf, maar toont het potentieel van een eenvoudig, tijdig signaal.
Werk met een geleidelijke reeks
Stuur een vriendelijk bericht vóór de vervaldag, eventueel op de vervaldag en pas daarna een opvolging. Stop meteen zodra de betaling is ontvangen.
Laat antwoorden toe, zodat een klant een betaling, ontbrekende factuur of probleem kan melden.
- Noem duidelijk uw bedrijf
- Beperk gevoelige gegevens
- Geef één eenvoudige vervolgstap
- Laat escalatie door een medewerker controleren
Automatiseer met respect
De BeSMS-API kan een signaal uit uw facturatiesoftware verwerken, het juiste sjabloon verzenden en reacties registreren.
Leg stopregels en redelijke verzendtijden vast en laat het scenario juridisch toetsen voor uw markt en doelgroep.