Ein rechtzeitiger Hinweis hilft
In einem australischen kontrollierten Versuch mit rund 24.000 Kunden erhöhte eine SMS-Erinnerung die Rückzahlung im Folgemonat um durchschnittlich 134 AUD beziehungsweise 28 % gegenüber keiner Nachricht. Für E-Mail wurde kein vergleichbarer Effekt festgestellt.
Das Ergebnis gilt für diesen Studienkontext und garantiert keinen identischen Effekt, zeigt aber das Potenzial eines einfachen Hinweises.
Schrittweise vorgehen
Senden Sie freundlich vor der Fälligkeit, bei Bedarf am Fälligkeitstag und erst danach eine weitere Erinnerung. Stoppen Sie sofort nach Zahlungseingang.
Ermöglichen Sie Antworten, damit Kunden Zahlungen oder Probleme melden können.
- Unternehmen klar nennen
- Sensible Daten begrenzen
- Eine einfache Handlung anbieten
- Eskalation menschlich prüfen
Mit Augenmaß automatisieren
Die BeSMS-API kann Ereignisse aus Ihrer Fakturierung verarbeiten, Vorlagen senden und Antworten erfassen.
Definieren Sie Stoppregeln und angemessene Versandzeiten und prüfen Sie die rechtlichen Anforderungen Ihres Marktes.