Un rappel utile doit permettre d’agir
Une méta-analyse d’essais randomisés dans le secteur de la santé a conclu que les rappels SMS augmentaient la probabilité de présence par rapport à l’absence de rappel. Les résultats varient selon les publics et les secteurs, mais le principe reste pertinent : rapprocher l’information du moment de l’action.
Ne vous contentez pas d’annoncer la date. Proposez une réponse simple — OUI pour confirmer, NON pour annuler — ou un numéro à appeler. Vous récupérez plus vite les créneaux libérés et améliorez l’expérience du client.
Choisir le bon moment
Pour un rendez-vous classique, un rappel 24 à 48 heures avant laisse au client le temps de réagir. Pour une intervention avec une large plage horaire, un second message le jour même peut préciser l’arrivée. Testez le calendrier selon votre activité et évitez les envois tôt le matin ou tard le soir.
Si le rendez-vous a été pris longtemps à l’avance, une séquence en deux temps peut être pertinente : confirmation immédiate lors de la réservation, puis rappel proche de la date.
Le contenu minimum d’un bon rappel
BEONE — Rappel de votre rendez-vous le mardi 15/09 à 14 h, rue de Trazegnies 218 à Courcelles. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour être rappelé.
Le nom de l’entreprise, la date, l’heure, le lieu ou le mode de rendez-vous et l’action attendue suffisent généralement. Évitez de placer dans le SMS une information personnelle ou médicale qui n’est pas indispensable.
- Message signé et immédiatement compréhensible
- Choix de réponse simple
- Traitement rapide des réponses
- Mesure des confirmations, annulations et absences
Passer d’un fichier Excel à l’automatisation
Pour une première campagne, importez un fichier Excel contenant les rendez-vous à rappeler. Lorsque le scénario est validé, connectez votre agenda, CRM ou logiciel métier à l’API BeSMS afin que chaque création, modification ou annulation déclenche le bon message.
Vous gardez ainsi un historique centralisé et votre équipe se concentre sur les exceptions. Une offre sur devis est disponible au-delà de 5 000 SMS par an.