L’avantage principal du SMS : l’immédiateté
Le téléphone accompagne le destinataire et le SMS apparaît sans qu’il doive ouvrir une application ou consulter volontairement sa boîte de réception. Dans une enquête Twilio consacrée aux usages SMS et e-mail, le temps de réponse moyen annoncé pour un SMS était de 90 secondes. Ce chiffre illustre le potentiel du canal pour une confirmation, une alerte ou une offre limitée dans le temps.
L’ouverture d’un SMS n’est cependant pas mesurée comme celle d’un e-mail. Pour évaluer votre campagne, privilégiez des indicateurs concrets : messages livrés, clics sur un lien identifié, réponses reçues, rendez-vous confirmés et conversions finales.
L’e-mail reste pertinent pour expliquer et conserver
L’e-mail offre de l’espace pour présenter une gamme, détailler des conditions ou transmettre un document. Les repères publiés par Mailchimp situent le taux d’ouverture moyen autour de 34 %, avec de fortes variations selon le secteur, la qualité de la liste et la protection de la vie privée intégrée aux messageries.
Le SMS n’a donc pas vocation à remplacer tous les e-mails. Il sert plutôt de raccourci vers l’action : rappeler une échéance, confirmer une réservation ou attirer l’attention sur une information prioritaire.
Le duo SMS + e-mail est souvent le meilleur scénario
Envoyez l’e-mail lorsque le destinataire a besoin du détail, puis utilisez le SMS comme rappel concis à l’approche de l’échéance. Vous limitez ainsi la longueur du SMS et évitez de multiplier les messages inutiles.
Par exemple : e-mail de présentation le lundi, SMS de rappel le jeudi, puis arrêt automatique de la séquence dès que la personne répond ou convertit. L’API BeSMS permet de connecter cette logique à votre CRM ou à votre application.
- Urgence ou action immédiate : SMS
- Contenu long ou pièce jointe : e-mail
- Parcours important : combinaison orchestrée des deux canaux
Comment tester sans surinvestir
Commencez par un segment de clientèle et un objectif unique. Comparez deux formulations, gardez la même offre et mesurez la conversion réelle. Un message plus court, envoyé au bon moment et signé clairement sera souvent plus utile qu’une promesse spectaculaire.
Avec BeSMS, vous pouvez importer votre sélection depuis Excel, programmer l’envoi et centraliser les réponses. Pour plus de 5 000 SMS par an, demandez une tarification adaptée à votre volume.